Como minorista online, te vas a encontrar con compras sin terminar de manera ocasional. Una compra sin terminar para el propietario de una tienda Shopify es muy parecida a que un cliente de una tienda a pie de calle lleve un carrito de la compra lleno de productos a la línea de caja antes de darse la vuelta y marcharse. Todos esos productos deben ser devueltos al inventario.
Las compras sin terminar pueden causar problemas en Shopify si no son tratadas. Esos problemas son menores, pero pueden ser terriblemente inoportunos cuando estás tratando de hacer cuadrar tus números. Si eres un usuario Profesional o Ilimitado de la plataforma, Shopify incluye herramientas para gestionar las compras sin terminar. En caso contrario, necesitarás buscar herramientas en la tienda de aplicaciones que puedas usar para reducir el número de compras sin terminar.
Algunas de las aplicaciones más comunes son:
- Kit Karts
- MoonMail
- Abandonment Protector
- Jilt
- Target Genius.
Contactar con tus clientes
Un componente clave para reducir las compras sin terminar es contactar con los clientes para averiguar si existe algún problema. Todas las aplicaciones listadas arriba ofrecen herramientas para hacerlo. Los usuarios Profesional e Ilimitado pueden contactar con los clientes usando las herramientas de correo electrónico incorporadas en los ajustes de Shopify.
Quizás quieras enviar correos electrónicos sobre las compras sin terminar automáticamente. Esto evita tener que revisar constantemente tus pedidos en busca de compras sin terminar. Para activar los correos electrónicos automáticos, ve a la pagína Ajustes > Pago. Una vez allí, ve a la sección “Procesamiento de pedidos” donde tendrás varias opciones para elegir:
- Nunca – Esta opción le dice al software que no envíe nunca un correo electrónico a los clientes que elijan no completar el proceso de compra.
- 6 horas – Esta opción envía automáticamente un recordatorio por correo electrónico a los clientes seis horas después de haber dejado abandonado un carrito de la compra.
- 24 horas – Esta opción envía automáticamente un recordatorio por correo electrónico 24 horas después del abandono.
Los recordatorios automáticos por correo electrónico ofrecen a los clientes la oportunidad de recuperar sus carritos de la compra y de completar sus compras. Los recordatorios por correo electrónico no siempre generan resultados positivos, pero cuando lo hacen, meten el dinero en tu bolsillo y te liberan de la responsabilidad de eliminar manualmente los carritos abandonados y de restaurar tu inventario.
Enviar correos electrónicos manualmente
Los usuarios de Shopify siempre tienen la oportunidad de enviar correos electrónicos de recordatorio manualmente. Para hacerlo, ve a tu página de “Pedidos” y haz clic en “Compra abandonada”. La nueva página debería mostrar todos los pedidos abandonados junto con enlaces permanentes a esos pedidos. Puedes enviar un correo electrónico junto con el enlace permanente para animar a los clientes a recuperar el carrito y completar el pedido.
Una de las ventajas de enviar correos electrónicos manuales es que puedes conectar con los clientes de manera más personal. Ser capaz de personalizar las respuestas de los correos electrónicos en cada pedido te ofrece la oportunidad de charlar con tus clientes y de animarles a recuperar sus pedidos.
Tanto si envías correos electrónicos manuales como automáticos, completar el proceso de compra dará como resultado que la página de compra abandonada que lista el pedido sea recuperada. De lo contrario, los pedidos permanecerán listados como abandonados.
